Addiko Bank Sarajevo
•Kontakt centar

Addiko Bank Sarajevo

Kontakt centar

INFORMACIJA O RADNOM VREMENU ADDIKO KONTAKT CENTRA

 

Ponedeljak – petak: 08:00 – 18:00h

Vaša Addiko banka.

Kontakt centar – viši nivo kvaliteta usluge

 

Poštovani klijenti,

Addiko Bank d.d. svojim klijentima pruža potpunu komunikacijsku podršku u vezi sa svojim uslugama, proizvodima kao i svim drugim pitanjima u odnosu klijenta i banke kroz uslugu Kontakt centar.  Svrha ovog Kontakt centra je da se vama, klijentima banke, olakša pristup informacijama o banci, njenim uslugama, proizvodima i načinu poslovanja. Na ovaj način Addiko banka podiže kvalitet svoje usluge u komunikaciji sa klijentima na viši nivo.

Uz podršku Kontakt centra klijenti banke imaju mogućnost da veoma brzo i jednostavno putem telefona ili e-mail-a provjere sve neophodne informacije u vezi sa uslugama i proizvodima banke, te da dobiju brze, jasne i detaljne odgovore.

Šta možete saznati pozivom na broj telefona: 0800 2 0206

  • sve potrebne informacije o proizvodima i uslugama banke za fizička i pravna lica;
  • detaljne informacije o stanju i prometu za sve vrste računa fizičkih lica, od kredita, oročene štednje, platnih kartica, itd. (uz obavezno odobrenje kroz sistem identifikacije);
  • informacije o potrebnoj dokumentaciji za otvaranje računa pravnih i fizičkih lica, platnom prometu, tarifama i naknadama;
  • informacije i podrška za korisnike kartičnih računa, te usluga elektronskog i mobilnog bankarstva;
  • informacije o adresama i radnom vremenu svih poslovnica;
  • prijave gubitka ili zloupotrebe kartice.

Zbog povjerljivosti informacija koje dostavljaju putem telefonske komunikacije, klijenti su obavezni odgovoriti na određena pitanja radi provjere identiteta. Banka utvrđuje i provjerava identitet klijenta kako bi se spriječilo potencijalno otkrivanje informacija koje su predmet zaštite prema Zakonu o bankama kao i Zakonu o zaštiti ličnih podataka trećim stranama. Traženi podaci daju dovoljnu pouzdanost da se uistinu radi o Vama, jer su to podaci koje uobičajeno može znati samo nosilac ličnih podataka.

Komunikacija putem e-mail adrese i standardne pošte

  • Sva pitanja, sugestije i primjedbe klijenti mogu slati i na zvaničnu e-mail adresu banke:   ili standardne pošte na adresu: Trg solidarnosti 12, 71000 Sarajevo uz dostavljanje točnih ličnih podataka: Ime i prezime, JMBG, adresu prebivališta i kontakt telefon.

Radno vrijeme Kontakt centra

  • Radno vrijeme Kontakt centra radnim danima je: od 08:00 – 18:00.

⚠️ UPOZORENJE NA POKUŠAJ PREVARE PUTEM SMS PORUKA

U posljednje vrijeme u okruženju su zabilježeni pokušaji prevare putem SMS poruka u kojima se prevaranti lažno predstavljaju kao banke. Cilj ovih poruka je navesti primaoce da kliknu na poveznicu/link i unesu svoje lične ili finansijske podatke pod izgovorom ažuriranja informacija, potvrde identiteta ili sprečavanja blokade računa.

Poveznice/linkovi iz ovakvih poruka često vode na lažne internetske stranice koje izgledom podsjećaju na službene stranice banaka, a služe za prikupljanje osjetljivih podataka poput brojeva kartica, pristupnih podataka za digitalno bankarstvo, brojeva telefona i sigurnosnih kodova.

❌ Banka nikada neće tražiti da putem SMS-a, e-maila, telefonskog poziva ili društvenih mreža dostavite: broj kartice, PIN, CVV/CVC sigurnosni kod s kartice, jednokratne SMS/OTP kodove, aktivacijske kodove za digitalno bankarstvo, korisnička imena i lozinke.

❌ Ne otvarajte sumnjive poveznice/linkove i ne unosite svoje podatke na stranicama čiju autentičnost ne možete potvrditi.

❗Ukoliko poruka djeluje hitno, neuobičajeno ili izaziva osjećaj pritiska, budite dodatno oprezni.

Ako ste kliknuli na sumnjivu poveznicu/link ili podijelili svoje podatke, odmah kontaktirajte Banku kako biste poduzeli potrebne korake za zaštitu računa i platnih kartica.

🔐 Vaša sigurnost počinje informiranošću i oprezom. Zaštitite svoje podatke i ne dijelite sigurnosne informacije.

Addiko Bank d.d. Sarajevo

Ne prikazuj ovu poruku više